เริ่มต้นสร้าง “นวัตกรรม” ด้วย “วัฒนธรรมการรับฟัง” ในวันนี้ที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญกับการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ (Innovation) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือ เพื่อสร้างสินค้าหรือบริการใหม่ๆที่ตอบโจทย์ในใจผู้บริโภค ส่งผลให้องค์กรชั้นนำเปลี่ยนรูปแบบการทำงานเพื่อปรับตัวตาม จากในอดีตที่ Innovation ต่างๆมักจะมาจากแนวความคิดของผู้บริหาร ซึ่งแน่นอนว่ามุมมองของๆคนหนึ่งนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ทำให้อาจจะพลาดการสร้าง Innovation ใหม่ๆ หรือมีกระบวนการที่ช้า แต่ก็ถือว่าส่งผลกระทบไม่มากเพราะควา